Politique d’expédition
LIVRAISON GRATUITE
Nous expédions gratuitement en France métropolitaine et en Belgique toute commande de plus de 75 euros.
Nous livrons également en Suisse, au Luxembourg et la plupart des DOM-TOM.
Notez que les rabais sont exclus de ce montant. En particulier, la livraison gratuite s’applique uniquement si le montant total de votre commande, après application des réductions, dépasse 75€.
Par exemple, si vous bénéficiez d'un rabais de 10% et que vous l'appliquez sur un achat de 76€ (avant application de la promotion), votre achat réel est donc de 76€ - 10%. Cette commande ne peut donc pas bénéficier d'une expédition gratuite.
FRAIS DE DOUANE
À l’exception des expéditions faites en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, les expéditions peuvent être soumises à des frais de douane lors de l’importation du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et ne peuvent être calculés par Révolution Fermentation avant l'expédition. Ils dépendent des lois du pays de destination et sont entièrement à la charge du client.
VITESSE D'EXPÉDITION ET SUIVI
Les commandes sont généralement expédiées en 1-3 jours OUVRABLES, en utilisant les services Colissimo, DPD, Shop2Shop Chronopost ou La Poste Suisse. Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié.
Les envois vers l’Outre-Mer sont traités avec Colissimo Outre-Mer.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif selon les standards des transporteurs et ne constituent pas une garantie.
EXACTITUDE DES ADRESSES D'EXPÉDITION
L'adresse d'expédition sera celle que vous aurez saisie dans le panier d'achats.
Nous vous recommandons fortement de vérifier l’exactitude de votre adresse avant de finaliser votre commande. Aucune saisie manuelle n'est faite chez nous. Par conséquent, si un colis nous est retourné à cause d'une mauvaise adresse, ou un mauvais point relais, la réexpédition vers la bonne adresse sera faite à vos frais, même si le colis se qualifiait initialement pour une expédition gratuite.
Si vous préférez alors annuler la commande, celle-ci vous sera remboursée, moins les frais d'expédition encourus à l'aller et au retour.
Un changement d’adresse de livraison pour un colis non expédié est possible en nous contactant à eu@revolutionfermentation.com Veuillez noter que les changements d’adresse ne sont généralement plus possibles si la commande a été passée il y a plus de 24h.
Pour effectuer un changement d’adresse pour un colis en cours d’expédition, il vous faudra contacter le transporteur en charge. Une fois le colis parti de notre entrepôt, aucun changement d’adresse n’est possible de notre côté.
NON-RETRAIT DU COLIS EN POINT RELAIS
Si un colis n’est pas récupéré dans le délai imparti en point relais ou en bureau de poste, il nous sera retourné. Dans ce cas, vous devez nous contacter pour organiser un nouvel envoi. La réexpédition sera effectuée au frais du client.
Si vous souhaitez annuler la commande suite à ce retour, nous vous rembourserons le montant des produits (sauf cultures et produits alimentaires), moins les frais d'expédition encourus lors de l'envoi initial et du retour. Lire notre politique de remboursement pour plus de détails.
Si le point relais sélectionné lors de la commande est indisponible au moment de la livraison, le transporteur pourra rediriger le colis vers un autre point relais à proximité. Nous ne saurions être tenus responsables de ce changement.
DÉLAI DE RAMASSAGE EN POINT RELAIS
Une fois votre colis livré en point relais, il y reste disponible pendant 7 jours. Toutefois, si votre commande contient des cultures vivantes (mère de kombucha, grains de kéfir, etc.), nous vous recommandons fortement de le récupérer dans les plus brefs délais afin d’en préserver la viabilité.
Veuillez noter qu’au-delà de 3 jours en point relais, si une mère de kombucha ou de jun a coulé durant l’attente, nous ne pourrons pas procéder à un remplacement ou un remboursement.
CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
La vaste majorité de nos produits ne seront pas altérés par les températures extrêmes (canicule ou températures glaciales), toutefois, certains produits pourraient l'être.
Par conséquent, un remboursement, crédit ou remplacement peut être accordé si un produit est altéré par les conditions météorologiques pendant le transport. Cependant, il est important de souligner la responsabilité du client de récupérer son colis dans les plus brefs délais le jour de la livraison, afin d'éviter de laisser le colis exposé à des températures extrêmes.
Pour toute question, veuillez nous contacter à eu@revolutionfermentation.com
